客服邮箱
入口变更、记录更新慢、内容疑问与合作咨询都走这里。带上轮次编号和设备信息，附件直接放截图。
查看投递地址01 / 反馈类型
先认准类型，走对通道
五类诉求的处理方式和需要的材料都不一样。认准类型再提交，基本能省掉一次来回确认。
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01
入口变更客服邮箱
电脑上打不开、页面停在旧地址，或者换设备后跳不到原来那一步。
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02
记录更新慢客服邮箱
某一轮的红黄牌条目比平时晚出现，或者只更新到一半就停住。
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03
账号相关客服电话
登录状态反复中断，换设备后看不到原本的进度和赛程位置。
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04
内容疑问客服邮箱
某条记录的状态或时间点想进一步了解，需要有人补充说明来源。
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05
合作咨询客服邮箱
终端适配、数据工具生态方面的对接，以及需要长期协作的展示优化。
02 / 提交材料
一次把信息带齐
信息越具体，第一次回复就越接近答案。下面六项里，前三项几乎每次都派得上用场。
- 轮次编号
- 写清第几轮、第几场，比如「第 18 轮 第 4 场」，有了这一条就能直接落到具体记录上。
- 设备与浏览器
- 手机浏览器、平板、桌面浏览器还是投屏，写明是哪一种，排版适配的问题定位更快。
- 访问时间范围
- 精确到小时，例如「昨晚 20:00 到 21:30 之间」，方便对照同一时段的数据刷新情况。
- 问题现象
- 打不开、白屏、只加载出一部分、记录停在上一轮，按你实际看到的样子描述即可。
- 截图或页面说明
- 一张截图常常顶得上三段描述；不方便截图时，把页面上的提示文字原样抄下来。
- 账号标识
- 换设备后用来延续进度的标识。只发能识别到你的那一部分，不要附带完整密码。
03 / 处理流程
从收到到回访，四步走完
每一类反馈都会经过同样的四个环节，你可以按下面的时间预期安排自己的节奏。
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01
收到与分类
当天受理，按入口、记录、账号或合作归到对应小组，先确认问题落在哪一类。
当天
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02
确认与回复
常规问题在 1 个工作日内首次回复；情况复杂的，先把已经查到哪一步告诉你。
1 个工作日
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03
处理与跟进
入口类问题在 1 至 2 个工作日内给出处理路径；记录类问题按轮次对齐刷新链路后再回复。
1 至 2 个工作日
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04
回访与收口
处理完成后主动回一条结论。你确认没问题就结单，没结清可以接着跟。
处理完成后
04 / 服务时段
什么时候找得到人
客服组在固定时段值守。非时段提交的问题顺延到下一个工作日处理，顺序按收到的时间排。
响应时段
工作日 9:00 至 21:00
邮件与电话都在这个时段内处理，其余时间提交的内容排队等待。
首次回复
1 个工作日内
常规问题按这个节奏回复，复杂的会先说明进度再给结论。
服务覆盖
全国 31 个省级行政区
天津为 ICP 备案所在地，跨地区的问题按同一套流程处理。
支持终端
手机 · 平板 · 桌面 · 投屏
四种终端各自适配排版，换设备后进度随账号标识延续。
跟进团队
客服组 4 人 · 数据运维 12 人
记录类问题会转到数据运维小组，按轮次对齐后再回复你。
05 / 联系方式
四条信息，先存下来
客服邮箱
email@leyu-login-mobile.com.cn
处理入口变更、记录更新延迟与账号类问题，常规问题 1 个工作日内首次回复。
客服电话
18551092929
客服响应时段为工作日 9:00 至 21:00，时段外发邮件更稳妥。
通信地址
天津市滨海新区海河广场东路88号
邮寄资料或书面材料可以寄到这里。
备案信息
津ICP备66415734号-4